Ny borgerrådgiver: ”Jeg er her for at hjælpe”

Af: Janus Enemark Nissen, Kommunikation

Siden 2015 har en borgerrådgiver sørget for at sikre borgernes retssikkerhed i Albertslund Kommune. Fra den 1. december 2021 har borgerrådgiveren heddet Michelle Grambo Redden.

”Jeg er her ikke for at dunke medarbejdere i hovedet, det er vigtigt for mig at sige.” Sådan siger Michelle, da jeg spørger hende, hvad medarbejderne skal vide om hende. Og hun fortsætter med:

”Jeg er her derimod  for at hjælpe. Det gælder borgerne. Men det gælder også medarbejderne, så de er klædt bedre på indenfor god sagsbehandling for eksempel. Min dør og telefon er altid åben.”

Og det er jo godt at vide. Både at døren er åben. Og at Michelle ønsker at hjælpe, så borgerne i videst mulig grad oplever god sagsbehandling i Albertslund Kommune.

Brobygger og oversætter
”Jeg kan f.eks. se på konkrete og måske bøvlede sager med friske øjne, og det kan måske være med til at løse en konflikt. Jeg kan måske være med til at oversætte det, som borgeren kommer med. Eller hvad er det for nogle dele af det mere forvaltningsretlige, der er på spil, og dermed hvilke dele af reglerne for god sagsbehandling, som borgeren føler ikke bliver løftet,” siger Michelle.

Altså vil Michelle Grambo Redden gerne være med til at oversætte, bygge bro, finde ind til kernen i en kompliceret og måske konfliktfyldt sag. Måske kan Michelle netop bruge de friske og andre øjne til at koge ind til det centrale i en sag, hvor den gode løsning kunne gemme sig. Michelle giver et eksempel på det:

”Hvis en sag er ved at gå i hårdknude, kan det være fordi det for borgerne er svært at forstå, hvad der blive sagt. Og derfor føler de sig ikke ordentligt hørt og inddraget. Der kan jeg måske være med til at oversætte eller bygge bro.”

Michelle nævner også et eksempel, hvor en sagsbehandler måske hører brok og utilfredshed om noget der vedrører et andet område end det, sagsbehandleren sidder med. I sådanne tilfælde kan sagsbehandleren henvise borgeren til at tage kontakt til Michelle, der så kan få en konstruktiv dialog med den afdeling, kritikken kunne handle om. På den måde kan vi samlet blive bedre – og måske tage ting i opløbet. Inden de bliver til klager eller konflikter.  

I sidste ende handler det om at sikre borgernes retssikkerhed. Det er vi alle enige om er vigtigt – og her har Michelle så bare en anden rolle end os andre sagsbehandlere, ledere mfl. Men vigtigt er det, at vi er fælles om at det lykkes – og her er Michelle også med på holdet, bare i en slags jokerrolle.

Lyst  til at komme tættere på borgerne
Jeg spørger Michelle, hvorfor hun fik lyst til at blive borgerrådgiver. Til det svarer hun hurtigt og klart:

”Jeg fik trang og lyst til at bruge juraen til at gøre en forskel for nogen mennesker tættere på. Hvor forskellen måske er mere synlig. Jeg har lavet mange notater og lovimplementeringer gennem årene. Og det gør jo også en forskel, det er jeg klar over. Men her er det mere synligt. Her er borgeren i centrum, og det er enormt motiverende.”

Og med borgeren i centrum har vi en fælles rolle i at skabe god og professionel service og myndighedsarbejde. Og det vil Michelle hjælpe med lykkes.

Kontakt med borgerrådgiveren
Borgerrådgiver Michelle Grambo Redden kan kontaktes på mail michelle.grambo.redden@albertslund.dk eller på tlf. 40357224.

Borgerne kontakter Michelle via mailen borgerraadgiver@albertslund.dk. Og der er telefontid for borgerne, og man kan henvise borgerne til hjemmesiden, hvis de skal have kontakt til borgerrådgiveren

Link til borgerrådgiverens kontaktside på hjemmesiden