Forvaltningens vejledningsforpligtelse

Forvaltningslovens §7: En forvaltningsmyndighed skal i fornødent omfang yde vejledning og bistand til personer, der retter henvendelse om spørgsmål inden for myndighedens sagsområde.

Som en hjælp til at yde denne vejledning er der som en prøvehandling udarbejdet en Ring til en ven-liste, 

Skal du kommunikere den videre, kan du henvise til www.medarbejdersiden.albertslund.dk/ring-til-en-ven eller www.medarbejdersiden.albertslund.dk/forvaltningens_vejledningsforpligtelse 

Listen giver stikord til hvilke borgervendte afdelinger, der tager sig af hvilke spørgsmål. Ring til en ven-listen er tænkt som gensidig hjælp mellem de afdelinger, der er opført på listen. Man skal stå på listen for at bruge den.

Formålet med Ring til en ven-listen er, at den, der har kontakten til borgeren, får afklaret borgerens ærinde så meget, at sagen kan gives videre til en kollega, som tager kontakt til borgeren.

Hvornår skal du yde denne vejledning?

Mange borgere vil blot kunne henvises til borger.dk, hvor der er information og ansøgningsblanketter til de fleste situationer.

Borgere, der har behov for at kommunen bevarer initiativet, er

• borgere, der virker til ikke at kunne benytte digital selvbetjening
• borgere, der har flere forskellige, sammenhængende problemstillinger
• borgere, der har svært ved at formulere deres behov, svært ved at have overblik over deres egen sag.

Hvordan skal du konkret yde vejledningen?

Ved en samtale, hvor borger spørger ind til forhold udenfor din afdeling, men indenfor kommunens område, skal du prøve at afdække hvad sagen drejer sig om.

Ring eller mail til den relevante afdeling med borgerens kontaktinformationer og kort beskrivelse af sagen, evt. inkl. din rolle i den.

Her er en liste til brug for overblik over hvilken kollega en borgers sag skal gives videre til.

Se listen